Digitalni arhivi so hrbtenica sodobnega poslovanja. Omogočajo preglednost, sledljivost in varnost dokumentacije, a hkrati zahtevajo, da jih zaposleni uporabljajo vsakodnevno. Če sistem ni zasnovan z mislijo na uporabnika, se hitro zgodi, da postane vir frustracij namesto orodje, ki olajša delo.

Podjetja pogosto investirajo v napredno programsko opremo in zmogljivo infrastrukturo, pozabijo pa, da uspeh digitalnega arhiva določa predvsem – uporabniška izkušnja.